Política de Trocas e Devoluções

Esta política é válida a partir de Dezembro de 2025.

Na NAVA AUTO PEÇAS, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver contente com sua compra ou houver desistência, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento no endereço informado.

1. Condições para efetuar uma troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de instalação ou uso inadequado, ou seja, nas mesmas condições em que foi entregue. Além disso, é indispensável que o item seja enviado em sua embalagem original.

2. Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para contato@navaautopecas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o envio do item.

3. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@navaautopecas.com.br com seu nome completo e número do pedido.

Reembolso: O estorno será processado em até 15 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

 4. Produtos com defeito ou avaria

Seguindo a legislação brasileira e as normas de peças, para itens que apresentem defeito técnico ou de funcionamento, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias (garantia legal para bens duráveis), contados da data de recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@navaautopecas.com.br com seu nome, número do pedido e evidências do defeito (descrição detalhada com fotos ou vídeos).

Análise: Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento da peça devolvida. Comprovado o defeito, o reembolso ou troca será efetuado sem custos extras.

5. Como devolver os produtos (Logística Reversa)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de frete para devolução por arrependimento ou defeito são cobertos pela NAVA AUTO PEÇAS e o reembolso feito como descrito em nossa Política de Reembolso. ( LEIA CLICANDO AQUI )

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá entregar a mercadoria em uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado pelas transportadoras parceiras.

Embalagem: Não cobrimos custos de novas embalagens. Sugerimos o uso da caixa original ou uma embalagem adequada que garanta a integridade da peça no transporte.

6. Da Confirmação e Cancelamento de Pedidos por Parte da Empresa

A Nava Auto Peças preza pela transparência e exatidão em todas as informações prestadas em nosso site. Contudo, em razão da complexidade na integração de dados, reserva-se o direito de cancelar pedidos de forma unilateral nas seguintes situações descritas abaixo:

Inconsistências no Sistema de ERP: Caso ocorram falhas técnicas no sistema de ERP que resultem na transmissão de informações imprecisas sobre o produto, incluindo, mas não se limitando a, erros crassos na indicação de preços, divergências de estoque real ou dados técnicos incorretos.

Eventos de Força Maior: Ocorrência de fatores externos inevitáveis, acidentes logísticos graves ou problemas de força maior que impossibilitem o cumprimento da entrega ou afetem a integridade do produto anunciado.

Procedimento de Estorno: Na hipótese de cancelamento por iniciativa da empresa sob as condições acima, se o pagamento já tiver sido processado, o cliente será imediatamente comunicado e a Nava Auto Peças realizará o estorno integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 7. Dúvidas?

Entre em contato conosco pela nossa central de atendimento:

Central de atendimento
Telefone: (41) 3077-1515
Whatsapp: (41) 99101-1361
E-mail: contato@navaautopecas.com.br