Política de Reembolso

Na Nava Auto Peças, trabalhamos para que o processo de devolução de valores seja transparente e ágil. Abaixo, detalhamos como funciona a restituição do seu investimento após uma desistência ou retorno de mercadoria.

Regras Gerais para Restituição

O processo de reembolso é iniciado somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma conferência técnica.

Prazo de Solicitação: O cliente deve manifestar o desejo de devolução em até 7 dias corridos após a entrega (conforme o Direito de Arrependimento).

Condição do Item: A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de instalação ou mau uso.

Cronograma de Pagamento

Uma vez aprovada a inspeção do produto, o estorno será processado em um prazo de até 15 dias úteis. O método de devolução seguirá, obrigatoriamente, a mesma forma de pagamento utilizada no checkout original.

Procedimentos por Meio de Pagamento

Cartão de Crédito:

A Nava Auto Peças comunica a administradora do cartão sobre o estorno em até 15 dias úteis.

O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Pix ou Boleto Bancário:

O ressarcimento será efetuado via transferência bancária ou Pix.

Os dados bancários devem pertencer ao titular do CPF/CNPJ que realizou a compra para garantir a segurança da transação.

Itens com Defeito ou Avarias

Caso a devolução ocorra por falha técnica ou defeito de fabricação (prazo de 90 dias), o reembolso integral — incluindo o valor do frete — será liberado após o laudo técnico confirmar que o problema não foi causado por erro de montagem ou uso inadequado.

Como Solicitar o Reembolso

Para formalizar seu pedido de estorno, utilize nossos canais oficiais de suporte:

E-mail: contato@navaautopecas.com.br

WhatsApp: (41) 99118-0068

Informações necessárias: Número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.

Canais de Atendimento

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira para esclarecer qualquer dúvida sobre o status do seu reembolso e garantir que você seja atendido com rapidez.